Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de EE. UU.

Política de devoluciones estándar

Hay algunas cosas importantes que debes tener en cuenta al devolver un producto que compraste en línea en Apple:

  • Tienes 14 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste.
  • Solo los artículos que se hayan comprado directamente a Apple, ya sea en línea o en una tienda Apple Store, se pueden devolver a Apple. Los productos Apple comprados a través de otros minoristas deben devolverse de acuerdo con su respectiva política de devoluciones y reembolsos.
  • Asegúrese de que el artículo que devuelve se vuelva a empaquetar con todos los cables, adaptadores y documentación que se incluyeron cuando lo recibió.

Sin embargo, hay algunos artículos que no son elegibles para devolución, que incluyen:

  • Software abierto*
  • Descargas electrónicas de software
  • Productos de programas actualizados de software (actualizaciones de software)
  • Tarjetas de regalo de Apple (incluye tarjetas de regalo de Apple Store de la generación anterior y tarjetas de regalo de App Store y iTunes)
  • Productos Apple Developer (membresía, incidentes de soporte técnico, tickets WWDC)
  • Productos Apple Print

*Puede devolver el software, siempre que no se haya instalado en ningún ordenador. El software que contiene una licencia de software impresa no se puede devolver si el sello o la etiqueta en el embalaje del soporte de software está roto.

Devoluciones de iPhone y iPad — Cancelación del servicio móvil

Los proveedores de servicios inalámbricos tienen diferentes políticas de cancelación de servicios. Devolver su iPhone o iPad no puede cancelar o restablecer automáticamente su cuenta de servicio móvil; Usted es responsable de su contrato de servicio móvil y de cualquier cargo aplicable asociado con su cuenta de servicio móvil. Comuníquese con su proveedor para obtener más información.

Cómo devolver un artículo

Enviar tu artículo de vuelta a Apple

Para devolver un artículo a Apple, inicia sesión en la página Anuncio de pedido con tu ID de Apple y contraseña.

Después de iniciar sesión, verá los artículos de sus pedidos recientes. Seleccione un artículo para ir a la página de detalles del pedido. Desde allí, usa el enlace Iniciar una devolución debajo de tu artículo y luego haz clic en el botón Comenzar. En la página siguiente, confirme los artículos de su pedido que desea devolver y seleccione el botón Iniciar su devolución.

A continuación, lea las instrucciones y seleccione el botón Imprimir etiqueta de devolución para imprimir su envío y cualquier etiqueta de materiales peligrosos requerida. Si va a enviar varias cajas, vuelva a usar el botón Imprimir etiqueta de devolución para imprimir nuevas etiquetas para cada caja. Recomendamos usar el embalaje original si va a devolver una computadora.

Puede programar una recogida con el transportista o dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones del transportista.

Puerto Rico:

Se requieren pasos adicionales al enviar un artículo de más de $2,500 de Puerto Rico a los Estados Unidos continentales:

  1. Localice el código de mercancía de su artículo en http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html.
  2. Visite https://ace.cbp.dhs.gov para presentar una declaración de exportación.
  3. Siga las instrucciones antes mencionadas para iniciar su devolución.

Llevar tu artículo a un Apple Store

Siempre puedes devolver el artículo a cualquier Apple Store de EE. UU. Un especialista en Apple te ayudará con tu devolución. Su reembolso será procesado en ese momento. Para localizar un Apple Store en tu zona, consulta el Localizador de Apple Store. Ponte en contacto con tu equipo de negocios para iniciar una devolución de pedidos enviados directamente a tu empresa.

Refunds

Once we receive your item, a refund is initiated immediately. If you canceled a pickup item, and you were billed for it, we initiate your refund immediately after you submit your cancellation request. The way your refund is processed depends on your original payment method:

  • If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within five business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.
  • Los reembolsos de los productos comprados a Apple con una tarjeta regalo de Apple (o generaciones anteriores de tarjetas regalo de Apple) se emitirán como una tarjeta de regalo de Apple por correo electrónico. Si quieres que te enviemos una tarjeta regalo física de Apple por correo, pídele al representante que te ayude.
  • Los productos pagados con el Saldo de tu cuenta de Apple se reembolsarán al saldo de tu cuenta de Apple.

Cambiar un artículo

Si compraste tu artículo en Apple en EE. UU., puedes llevarlo a cualquier Apple Store de EE. UU. para cambiarlo. Los cambios de artículos están, por supuesto, sujetos a la disponibilidad del producto en la tienda. Es una buena idea verificar si un producto está en stock visitando y luego viendo si está disponible para recoger en una tienda cercana. Las únicas excepciones de intercambio son los artículos personalizados (como iPad o AirPods grabados) y los Mac que se han configurado a medida. Estos artículos no se pueden cambiar en la tienda; solo se pueden devolver y su reembolso se emitirá al método de pago que utilizó en su pedido (según las pautas de nuestra Política de devolución estándar).

Los artículos pedidos en línea a Apple que llegaron dañados o son incorrectos pueden devolverse a cualquier Apple Store de EE. UU. o comunicándose con Servicio al Cliente al 1-800-000-0000.